Пропали деньги с Баланса игры

[Пe4eнька 21]

1. ✿Bишенka✿ ;

2. S333 Тристан ;

3. 1430224109582 ;

Здравствуйте. Всегда держу деньги на Балансе Игры,мне так удобнее пополнять. 08.09.2024г. после 24.00 по мск, заметила,что у меня на Балансе стало меньше денег. Зашла в личный ВИП кабинет,проверила истории платежей,никуда не снималось, ещё вчера, 07.09.2024г на балансе было 860 реала,после 24.00 по мск, стало 829, пропало 31 реала. Ничего не брала и ни куда не заходила,не пополняла. Прошу Вас помочь.

[MarkiZa_Angelov 203]

Здравствуйте.

Создали заявку, передали на проверку.

Ответ будет указан в текущей теме после проверки логов. 

[Пe4eнька 21]

В 07.05.2024 at 01:57, MarkiZa_Angelov сказал:

Здравствуйте.

Создали заявку, передали на проверку.

Ответ будет указан в текущей теме после проверки логов. 

Здравствуйте. Прошла почти неделя. Долго ждать ещё ответа? Всегда считала,что проблемы с платежами решаются в первую очередь. 

[MarkiZa_Angelov 203]

В 13.05.2024 at 11:46, Пe4eнька сказал:

Здравствуйте. Прошла почти неделя. Долго ждать ещё ответа? Всегда считала,что проблемы с платежами решаются в первую очередь. 

Все заявки рассматриваются в порядке очереди. 

Сроки рассмотрения заявки зависят от типа проблемы: они могут варьировать от нескольких часов до нескольких недель. 

Как правило, на это уходит не более 3-х дней, но процесс может занять более длительное время в зависимости от типа проблемы. 

 

Следует заметить, что каждое новое уточнение в рамках данной заявки отодвигает ее в конец очереди.

[Пe4eнька 21]

14 часов назад, MarkiZa_Angelov сказал:

Все заявки рассматриваются в порядке очереди. 

Сроки рассмотрения заявки зависят от типа проблемы: они могут варьировать от нескольких часов до нескольких недель. 

Как правило, на это уходит не более 3-х дней, но процесс может занять более длительное время в зависимости от типа проблемы. 

 

Следует заметить, что каждое новое уточнение в рамках данной заявки отодвигает ее в конец очереди.

А какие же тут уточнения? Заявку подала,отписались о принятии,и тишина..... 8 дней сегодня.

[Anariella 30]

8 часов назад, Пe4eнька сказал:

А какие же тут уточнения? Заявку подала,отписались о принятии,и тишина..... 8 дней сегодня.

Здравствуйте, не все заявки можно решить быстро, некоторые проблемы требуют комментариев от разработчиков, отдела тестирования или вовсе от сторонних компаний(платежной системы, банка и.т.д) со своей стороны мы делаем всё для быстрого решения вопросов, однако это не всегда возможно. Ваша заявка в данный момент находится в работе, как только получим решение по ней, сразу же вам сообщим.