MarkiZa_Angelov

К сожалению, но не всегда решение оказывается таким, каким оно может казаться игрокам на первый взгляд. По данному вопросу еще не получен ответ. Как только будет решение - будет уведомлено в данной теме. 

Попробуйте зайти в игру с другого браузера, предварительно очистив историю. Если проблем не решится, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки пользователей на главной странице портала для уточнения деталей и быстрого ответа. 

Обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки пользователей на главной странице игрового портала https://www.creagames.com/games/mk, нажав на ссылку "САППОРТ"  В обращение укажите ник персонажа, сервер, логин / регистрационную почту от аккаунта и способ платежа. Информация такого содержания не публикуется на форуме с целью безопасности. 

Мы не являемся сотрудниками поддержки соц. сети "Одноклассники"  потому нюансов отсутствия доступа не уточняем.  Под "взломом", можно подразумевать и утерю учетных записей. Это уже личное дело пользователя, каким-образом решить проблему с доступом к своей персональной странице.  Детали уже расскажет служба поддержки соц. сети. 

Создали заявку по Вашей проблеме, передали на проверку. Ответ будет указан в данной теме после получения результатов. 

На данный момент есть проблемы с отображением и обновлением серверного рейтинга в данном ивенте, потому эти игроки не отобразились там. Указанные игроки попали в межсерверный рейтинг, но на момент выдачи призов их вытеснили другие, которые пополнили счет на большую сумму. 

Попробуйте очистить кеш / куки (cookies) Вашего браузера.  Эти действия освободит ваш HDD от мусора и ускорят быстродействия Вашего браузера. При чистке кэш браузера и куки обязательно укажите период «за всё время». Почистить кэш Вашего браузера вручную можно так: Google Chrome: Инструменты (Ctrl+Shift+Del) -> Очистить данные просмотров -> Выберите кэш -> Очистить данные просмотров Edge: Настройки -> Параметры -> Очистить данные браузера. Yandex: Настройки -> Дополнительно -> Очистить историю Internet Explorer: Сервис -> Свойства обозревателя -> Общие -> История просмотра -> Удалить -> Временные файлы интернета -> Удалить файлы Firefox: Инструменты(или кнопка Firefox) -> Настройки -> Дополнительно -> Сеть -> Кэш -> Очистить сейчас Opera: ctrl+f12 -> Расширенные (Дополнительно) -> История -> Дисковый кэш -> Очистить сейчас Safari: Настройки (в верхнем правом углу кнопка в виде гайки) -> Сбросить Safari -> Сбросить -> Кэш очищен

Дополнительно мы передали информацию на проверку в технический отдел на предмет возможности усовершенствовать процесс входа в подземелье либо каким-то образом изменить систему чтобы избежать потери попыток. Если проблема повторится, сообщите нам, пожалуйста, в каких браузерах возникает. Если есть возможность, попробуйте игру в разных. 

Спасибо за уточнение, передали информацию в отдел тестирования для проверки и отправки разработчику игры при необходимости.

Вы уже создавали тему с подобного рода проблемой, только аналогичная ситуация произошла в другом подземелье. В данном случае проблема в обработке (скорости обработки) процессов  браузером. Зависает картинка, сам же процесс, если нет обрывов соединения, продолжается в фоновом режиме. Если не обновлять страницу приблизительно по времени прохождения подземелья, то персонаж получит награды за прохождение. По обработке, скорости воспроизведения детальную информацию можно найти в специализированной литературе. Мы можем посоветовать очистить полностью кеш памяти, выбрать браузер с наиболее хорошей скоростью обработки процессов. По отзывам игроков, можем посоветовать IE , браузр на том же "движке" Edge, SlimBrowser.   

Уточните, пожалуйста, по каким критериям / боям / показателям вы пришли к выводу, что указанный генерал не наносит урона в бою после активации реликвий. Возможно, сохранились скриншоты урона, который был до активации реликвий? Мы запрашиваем максимум информации, чтобы описать и наглядно показать наличие и суть проблемы разработчику. 

Здравствуйте, Восстановите страничку в Одноклассниках, с которой была регистрация аккаунта. Увы, но перенести персонажа на другой аккаунт невозможно. Отвязать аккаунт от соц. сети на портале игры, также, временно нельзя. 

По данному вопросу - подсчет мест именно по серверному рейтингу - уже сделали запрос разработчику. Как только получим подробную информацию, каким образом осуществлялся подсчет - уведомим в данной теме.

Рейтинг по межсерверу отображает фактические пополнение за промежуток времени. В рейтинга по серверу система подсчетов другая. Мы запросили подробную информацию по данному серверному рейтингу. Как только будет ответ от разработчика, опубликуем в данной теме.  

Здравствуйте, Указанные Вами игроки были проверены, нарушений с их стороны нет. Рейтинг платежей обновляется по своим правилам. Для попадания в рейтинг необходимо выполнить условия и обновление происходит в разное время.  

Здравствуйте, Скорее всего, дело в обновлении данных. Межсервер обновляется раз в  30 минут, данные по серверу, как правило, в режиме реального времени.

Увы, но процесс тестирования и поиска возможной причины ошибки может потребовать больше времени. О проблеме не забывают и не закрывают ее без решения. Пожалуйста. дождитесь ответа по данному вопросу. Как только будет какая-либо информация от разработчика, мы обязательно уведомим игроков.

Такого рода ситуация возникает в некоторых браузерах. Причиной можно назвать быстродействие и обработка флеш-процессов. Зависает не игра в целом, а лишь картинка. Если во время такого подвисания не перегрузить / обновить страницу с игрой, персонаж добежит поставленную задачу и награды за прохождение будут доступны в сумке героя. Если обновить страницу, соответственно попытка будет утеряна. По наблюдениям и отзывам, чаще всего такая ошибка обработки возникает в браузерах Яндекс, Мозила, Опера. В данном случаем, можем посоветовать сменить браузер, предварительно обновив версию флеш-плеера до последней либо полностью переустановить браузер.

Спасибо за интерес к игре и желание развивать ее к лучшему. Информация передана в отдел тестирования для дальнейшего исправления. 

Уточните, пожалуйста, суть проблемы: что появляется / пропадает после перезагрузки?  Достаточно сложно по скринам искать отличия и по ним выискивать суть проблемы, которую, возможно, Вы имели ввиду.

Если у Вас возникает проблема с доступом к игре, которая может быть связана с локальными неполадками, влияющими на их возникновение, обратитесь, пожалуйста, в тех. поддержку игры. при необходимости будет задано несколько уточняющих вопросов, если проблем с серверами игры не зафиксировано - состояние интернет-соединения, его стабильность и качество передачи данных между сервером игры и непосредственно Вашим оборудованием.  При создании заявки уточняйте, пожалуйста, время возникновения проблемы, информацию по нику персонажа, сервер, а также регистрационную почту / логин (при регистрации с ВК). Если есть скриншот, показывающий проблемы - прикрепите его, пожалуйста, в  формате ссылки, воспользовавшись любым доступным файло-обменником. 

Проблем с доставкой сообщений в службу поддержки через игровой портал нет.  Обращение в тех. поддержку игры не привязаны к регистрационному аккаунту. Проблемы возникают у тех пользователей, которые в поле обратного адреса указывают неверный либо переполненный почтовый ящик.  Также, не следует указывать для обратного ответа ссылку на свою страницу. Вся информация по аккаунту может быть внесена в сообщение. Для обратной связи игрок может выбрать любую удобную для него почту, к которой имеется доступ. 

Уточните, пожалуйста, какие именно награды Вы не получили? 

Уточните, пожалуйста, Вы использовали купленные жетоны тренировки? После приобретения, жетоны попадают в сумку персонажа. Для добавления очков в прогресс чина, необходимо нажать на жетоны в сумке и выбрать " Использовать". Только после такой процедуры очки с жетонов будут добавляться в шкалу роста чина. 

Уважаемый пользователь! После отправки запроса в службу тех. поддержки игры, ответ приходит на указанный, при обращении, адрес электронной почты. Вы обратились 07 апреля, сразу же Вам был отправлен запрос на уточнение, письмо с нашим запросом так и не было просмотрено Вами. Судьба второго Вашего обращения была такой же, к сожалению. Если Вы обращаетесь за помощью по возникшей игровой проблеме, пожалуйста, просматривайте указанную в заявке почту для быстрого решения Вашей проблемы.