MarkiZa_Angelov

Проблем с доставкой сообщений в службу поддержки через игровой портал нет.  Обращение в тех. поддержку игры не привязаны к регистрационному аккаунту. Проблемы возникают у тех пользователей, которые в поле обратного адреса указывают неверный либо переполненный почтовый ящик.  Также, не следует указывать для обратного ответа ссылку на свою страницу. Вся информация по аккаунту может быть внесена в сообщение. Для обратной связи игрок может выбрать любую удобную для него почту, к которой имеется доступ. 

Уточните, пожалуйста, какие именно награды Вы не получили? 

Уточните, пожалуйста, Вы использовали купленные жетоны тренировки? После приобретения, жетоны попадают в сумку персонажа. Для добавления очков в прогресс чина, необходимо нажать на жетоны в сумке и выбрать " Использовать". Только после такой процедуры очки с жетонов будут добавляться в шкалу роста чина. 

Уважаемый пользователь! После отправки запроса в службу тех. поддержки игры, ответ приходит на указанный, при обращении, адрес электронной почты. Вы обратились 07 апреля, сразу же Вам был отправлен запрос на уточнение, письмо с нашим запросом так и не было просмотрено Вами. Судьба второго Вашего обращения была такой же, к сожалению. Если Вы обращаетесь за помощью по возникшей игровой проблеме, пожалуйста, просматривайте указанную в заявке почту для быстрого решения Вашей проблемы. 

Попробуйте очистить кеш / куки (cookies) Вашего браузера.  Эти действия освободит ваш HDD от мусора и ускорят быстродействия Вашего браузера. При чистке кэш браузера и куки обязательно укажите период «за всё время». Почистить кэш Вашего браузера вручную можно так: Google Chrome: Инструменты (Ctrl+Shift+Del) -> Очистить данные просмотров -> Выберите кэш -> Очистить данные просмотров Edge: Настройки -> Параметры -> Очистить данные браузера. Yandex: Настройки -> Дополнительно -> Очистить историю Internet Explorer: Сервис -> Свойства обозревателя -> Общие -> История просмотра -> Удалить -> Временные файлы интернета -> Удалить файлы Firefox: Инструменты(или кнопка Firefox) -> Настройки -> Дополнительно -> Сеть -> Кэш -> Очистить сейчас Opera: ctrl+f12 -> Расширенные (Дополнительно) -> История -> Дисковый кэш -> Очистить сейчас Safari: Настройки (в верхнем правом углу кнопка в виде гайки) -> Сбросить Safari -> Сбросить -> Кэш очищен

Здравствуйте, Попробуйте игру в другом браузере. Проверили в Chrome - чат сохраняется как при переходе в полноэкранный, так и при выходе. 

Новый функционал для 140 уровня + еще не запущен на нашей версии игры. Попасть в магазины обмена или пройти квесты невозможно, их просто нет  еще у нас. 

Уточните, пожалуйста, какие ивенты и действия производите до возникновения такой проблемы?  

Обновление  всех функционалов, в том числе и арены происходит по времени сервера. Возможно, игрок напал на Вас раньше и ждал в бою до обновления титула, завершив бой за пару секунд до выдачи наград и титулов. Это игровой момент, игроки вычисляют время обновления до секунды. В борьбе за место все способы хороши, в рамках игровых правил, разумеется. 

Всему свое время, возможно, со временем будут обновления по основному функционалу. Увы, но это зависит исключительно от разработчика, они формируют план развития и обновления игры. 

При подаче заявки указывается приблизительное время рассмотрения заявок. Это не мгновенный процесс. Как правило, среднее время обработки не превышает 3 дня, но сроки могут быть увеличены в зависимости от типа проблемы, необходимости уточнений от игрока либо ответ разработчика. Тех. поддержка игры доступна 24/7 вне зависимости от времени суток. 

Уточните, пожалуйста, ник и ИД персонажа куда были переведены средства.

Здравствуйте, Тарифы изменены с 1 января текущего года. К выбранной сумме платежа добавляется сумма НДС. Подробнее можно прочитать в новостях на форуме игры http://forums.creagames.com/index.php?/topic/1256-%D0%B2%D0%B0%D0%B6%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%BE-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B6%D0%B0%D1%85/

Здравствуйте, Ответ по идентичному вопросу Вам был дан через тех. поддержку игры. Функция подтверждения почты доступна для игроков, которые регистрировались на портале через ввод логина / почты и создание пароля.  Для игроков, которые создавали аккаунты через соц.сеть функции отвязки, изменения пароля недоступны.  При попытке подтвердить почту с аккаунта, привязанного к соц. сети, игрок создаст новый аккаунт.

Сделайте, пожалуйста, скрин, где пишет, что Вы прошли в третий тур ивента. Среди групп Вашего ника нет.

Ответ по Вашей заявке направлен на регистрационную почту. Пожалуйста, будьте внимательны впредь при пополнении, убедитесь, что на портале Вы авторизированы под тем же логином, с которого зарегистрирован персонаж. 

Уточните, пожалуйста, ник персонажа и сервер. Подтвердили ли Вы регистрацию на участие 31 марта? Принимали участие в Элитной битве?

Уточните ник персонажа, сервер, ID персонажа и даты проведения данного ивента, чтоб мы могли передать заявку на проверку. 

Потому что в данном ивенте награда только в  виде этих карт, другие недоступны. 

Проверьте во вкладке Друзья не занес ли кто-то из Вас другого игрока в черный список.  

На коробке написано перечень предметов, которые могут упасть из сундука. Но, если внимательно прочитаете опмисание выше названия предметов, там указывается, что можно получить 1 из следующих предметов.

Уточните, пожалуйста, название ивента, где была награда за пополнение.

Ценный вклад - это одноразовый ивент, который появляется по достижению 30 уровня и пропадает после сбора всех наград. 

Спасибо за информацию, передали в тестерский отдел для проверки.

От количества однотипных сообщений во всевозможных темах, где есть упоминание или сходство с Вашей, не ускорится рассмотрение заявки. Вы подали заявку, ее приняли на рассмотрение. При подаче уточняется приблизительное время рассмотрения, не точное. Делается акцент на возможность увеличения времени или возникновения дополнительных вопросов. Как только Вашу заявку рассмотрят, получат все нужные ответы от разработчика, при необходимости, Вам дадут ответ.  Заявки не пропадают, и не закрываются без ответа и решения проблемы.