"АРТУР"

Здравствуйте! Прошу помочь решить вопрос по обращению за помощью в поддержку игры. Обращение №18054 от  03.08.2025  Кроме стандартного ответа: "Ваш запрос направлен на рассмотрение старшему специалисту, который занимается решением подобных проблем и вопросов.   Он подробно изучит Вашу заявку и даст ответ в данном запросе." и далее по форме .., ничего не получал. После первого Обращения скинул в эту заявку мои данные 26.08.2025. Помогите, пожалуйста, ускорить помощь поддержки.